OPUBLIKOWANO: 11 MAJA 2017

Jak zbudować dobry zespół?

Część II. Efektywna komunikacja

Opracowała: Wioletta Gieracka, coach, doradca zawodowy, oligofre-nopedagog, wykładowca na studiach podyplomowych. Prowadzi szkolenia z umiejętności miękkich, zarządzania i tematyki oświatowej

Budując zespół, należy zadbać o prawidłową komunikację pomiędzy pracownikami oraz szefem a podwładnymi. Umiejętność dostosowania komunikatu do odbiorcy, aktywne słuchanie i prawidłowe udzielanie informacji zwrotnej pozwala na skuteczne porozumiewanie się, co przekłada się na efekty pracy całego zespołu. Wpływ na udany proces komunikacji ma także zaangażowanie zarówno ze strony odbiorcy, jak i nadawcy.

Dostosowanie komunikatu do odbiorcy

Przekazywany komunikat powinien być przede wszystkim zrozumiały dla odbiorcy; duży wpływ ma na to używane słownictwo. Stosowanie specjalistycznej terminologii, gwary czy niezrozumiałych słów znacznie utrudnia proces komunikacji. Nie służą mu również rozbudowane zdania. Przeanalizujmy następujący przykład:

Mając do wyboru dwie opcje A i B, którą wybierzesz, która z nich, twoim zdaniem, lepiej się sprawdzi, dla ułatwienia przypomnij sobie podobną sytuację z poprzedniego roku.

Tak długi komunikat jest skomplikowany w odbiorze. Natłok informacji utrudnia słuchaczowi zapamiętanie i zrozumienie przekazywanych treści. W konsekwencji nie potrafi się on do nich odnieść. Zdarza się, że nawet sam nadawca gubi sens swojej wypowiedzi. Dla obopólnych korzyści warto więc zmodyfikować niezrozumiały przekaz. W tym celu wystarczy go podzielić na kilka krótszych zdań:

1. Mając do wyboru dwie opcje A i B, którą z nich wybierzesz?
2. Która z nich, twoim zdaniem, lepiej się sprawdzi?
3. Dla ułatwienia wyboru przypomnij sobie podobną sytuację z poprzedniego roku.

Tym razem słuchacz ma znacznie ułatwione zadanie. Bez większego trudu zrozumie naszą wypowiedź i kolejno odpowie na postawione pytania.

W przypadku zespołu sprawa komplikuje się jeszcze bardziej. Menedżer, wydając polecenie pracownikom, musi wziąć pod uwagę, że każdy z nich może odmiennie je zinterpretować, co przełoży się na wyniki pracy. Warto zatem poświęcić czas na wyjaśnianie wszelkich wątpliwości i zachęcić podwładnych do zadawania pytań. Na podstawie ich treści łatwo można się zorientować, czego zespół jeszcze nie rozumie.