Procedura przyjmowania, rozpatrywania i koordynowania skarg i wniosków w Przedszkolu Niepublicznym .................................................... Podstawa prawna: 1) Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1691), 2) Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46). § 1 Przyjmowanie i rejestrowanie skarg 1. W Przedszkolu Niepublicznym ............................................. w ............................................ wnoszący skargi są przyjmowani przez: 1) ..........................................., 2) ..........................................., 3) ............................................ 2. ............................................. przyjmują skargi w ............................... w godz. od ............. do ............, w ................................. w godz. od ........ do ................. i w ...................... w godz. od ............. do ................... 3. Na tablicy ogłoszeń dla rodziców i na przedszkolnej stronie internetowej .................................. umieszczona jest informacja dotycząca terminu i czasu przyjmowania skarg przez ww. osoby. 4. Skargi mogą być wnoszone: 1) pisemnie, 2) za pomocą faksu, 3) za pomocą poczty elektronicznej, 4) ustnie do protokołu. 5. Dyrektor prowadzi rejestr skarg. 6. Skargi przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie jak skargi osób fizycznych i prawnych. 7. Do rejestru nie wpisuje się skarg, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) ani adresu wnoszącego, czyli anonimów. 8. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki: 1) liczba porządkowa, 2) data wpływu skargi, 3) data rejestrowania skargi, 4) adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę, 5) informacja na temat, czego dotyczy skarga, 6) termin załatwienia skargi, 7) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi, 8) data załatwienia, 9) krótka informacja o sposobie załatwienia sprawy. 9. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości przedszkola. § 2 Kwalifikowanie skarg 1. Kwalifikowania spraw jako skargi dokonuje dyrektor. 2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga wpisywana jest do rejestru skarg. 3. Jeśli z treści skargi nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi bez rozpoznania. 4. Skargi, które nie należą do kompetencji przedszkola, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, albo zwrócić mu sprawę, wskazując właściwy organ, a kopię pisma zostawić w dokumentacji przedszkola. 5. Skargi, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji przedszkola. 6. Skargi anonimowe pozostają bez rozpoznania. 7. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego. § 3 Rozpatrywanie skarg 1. Skargi rozpatruje dyrektor przedszkola lub osoba przez niego upoważniona. 2. Z wyjaśnienia skargi sporządza się następującą dokumentację: 1) oryginał skargi, 2) notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi i wynikach postępowania wyjaśniającego, 3) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi, 4) odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem, 5) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga. 3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać: 1) oznaczenie organu, od którego pochodzi, 2) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów, argumentów i wniosków zawartych w skardze, 3) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę. 4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie przedszkola. § 4 Terminy rozpatrywania skarg 1. Skargę rozpatruje się: 1) bez zbędnej zwłoki, 2) do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające, 3) do dwóch miesięcy, gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana. 2. Do siedmiu dni należy: 1) przesłać skargę do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga została skierowana do niewłaściwego organu, 2) przesłać skargę do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości, 3) przesłać odpisy skargi do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów, 4) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi z podaniem powodów tego przesunięcia, 5) zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi, 6) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.