OPUBLIKOWANO: WRZESIEŃ 2011

ZAKTUALIZOWANO: WRZESIEŃ 2014

Promocja żłobków niepublicznych

Opracowała: Aneta Olszak, specjalista ds. promocji i PR, pedagog, filozof, pracuje w firmie Ideownia, prowadzi zajęcia z dziećmi w wieku od 6 miesiąca do 6 roku życia

Podstawa prawna:

• Ustawa z dnia 4 lutego 2011 r. o opiece nad dziećmi w wieku do lat 3 (t.j. Dz.U. z 2013 r. poz. 1457).

W związku z rosnącymi oczekiwaniami rodziców i dzieci żłobki niepubliczne zmuszone są do przedstawiania i realizowania coraz ciekawszej oferty edukacyjnej. Spory wpływ ma na to coraz większa konkurencja w sektorze usług edukacyjnych. Przyciągnięcie do placówki odpowiedniej liczby klientów wiąże się z jej rozwojem i budowaniem silnej pozycji na rynku. Dlatego niezwykle ważne jest podejmowanie odpowiednich działań promocyjnych oraz działań PR, które zmierzają do stworzenia w środowisku pozytywnego wizerunku instytucji.

Promocja jest zbiorem środków, dzięki którym firma lub sprzedawca komunikuje się ze swoimi klientami, czyli przekazuje informacje o swojej działalności lub konkretnych produktach i usługach, zachęcając do skorzystania z nich. Z kolei działania PR to system wiarygodnego dialogu społecznego, mający na celu wytworzenie pożądanej relacji między instytucją podejmującą się tej działalności a grupami, których owa działalność dotyczy.

Promocja oraz działania PR powinny być prowadzone planowo i metodycznie, w zgodzie z wartościami etycznymi, w oparciu o prawdę oraz regułę adekwatności słów do czynów. Jest to bardzo istotne, ponieważ przestrzeganie tych zasad prowadzi do budowania wiarygodnego wizerunku i zdobycia zaufania społecznego. Właśnie zdobycie owego zaufania i wyrobienie sobie pozytywnej opinii w lokalnym środowisku jest niezwykle ważne dla instytucji, jaką jest żłobek niepubliczny. Działania związane z tworzeniem relacji między placówką a jej klientami mają charakter nieprzerwanego procesu, są bardziej rozłożone w czasie i głębsze niż aktywności dotyczące innych przedsięwzięć.

Bardzo rzadko zdarza się, aby nowo otwarta placówka miała od razu komplet dzieci we wszystkich grupach. Niejednokrotnie bywa tak, że w pierwszym roku działalności tylko kilkoro dzieci jest zapisanych do danego żłobka. Trzeba przetrwać ten trudny czas i nie zniechęcać się. Należy udowodnić rodzicom, że jest się wartym ich zaufania. Jeśli nasz żłobek funkcjonuje na naprawdę dobrym poziomie i wkładamy wiele wysiłków w jego promocję oraz działania PR, to więcej dzieci pojawi się w nim mniej więcej po 1,5 roku. Przez ten czas zdobędziemy zaufanie rodziców, wyrobimy sobie dobrą pozycję na rynku i nasze działania przyniosą konkretne efekty.

Żłobek świadczy usługi opiekuńczo-wychowawcze. Musi więc we właściwy sposób przyciągnąć klientów zainteresowanych taką ofertą. Każda placówka powinna opracować swoją własną strategię promocyjną. Przede wszystkim należy przeanalizować mocne i słabe strony, oraz szanse i zagrożenia wynikające z sytuacji zewnętrznej, w jakiej funkcjonuje dany żłobek. Znając je, możemy stworzyć plan rozwoju placówki.

Budowa planu rozwoju działań PR i promocji:

1. Na samym początku powinniśmy zbadać, jak nasz żłobek postrzegany jest w danej społeczności lokalnej, w jaki sposób wykształcony został taki, a nie inny wizerunek.

• Zbierz wszystkie materiały promocyjne: ulotki, plakaty, ogłoszenia prasowe, stronę internetową, wpisy na forach i zobacz, jaki obraz żłobka pokazują. Zastanów się, jakie wrażenie mogą wywierać na twoich potencjalnych klientach.
• Sprawdź, czy ludzie wiedzą o lokalizacji twojego żłobka. Oddal się od jego siedziby o około 500 m i pytaj przypadkowych przechodniów o drogę do żłobka. Jeśli niewiele osób będzie umiało odpowiedzieć na twoje pytanie, oznacza to, że masz jeszcze wiele do zrobienia przy promowaniu swojej placówki.
• Poproś znajomych, do których masz zaufanie i którzy nie są znani twoim pracownikom, aby pod twoją nieobecność odwiedzili żłobek. Po wizycie zapytaj ich o odczucia związane z placówką. Co sądzą o wyglądzie zewnętrznym i wewnętrznym żłobka? Czy placówka jest według nich urządzona funkcjonalnie? Czy jest schludna? Czy pracownicy są pomocni i kompetentni? Czy chętnie i rzeczowo odpowiadają na zadawane im pytania? Czy uśmiechają się? Jaka atmosfera panuje w żłobku podczas twojej nieobecności?

Uzyskanie odpowiedzi na powyższe pytania będzie bardzo pomocne przy budowaniu wizerunku żłobka. Niezwykle ważny jest efekt „pierwszego wrażenia”. Jest to mechanizm, który sprawia, że ludzie bardzo szybko szeregują nowo poznane osoby i miejsca według określonych kryteriów. Powinno zależeć nam na tym, aby pierwsze wrażenie było pozytywne, np. „Ten żłobek jest ładnie urządzony, panuje w nim porządek, panie pracujące w żłobku są bardzo życzliwe, uśmiechnięte. Moje dziecko będzie miło spędzało tu czas”.